Bật mí cách tư vấn bất động sản cho khách hàng hiệu quả.

Xây dựng niềm tin với khách hàng.

Bất kể họ đang mua, thuê, cải tạo hay thứ gì khác, bất động sản đóng một vai trò rất lớn trong cuộc sống của một người. Đối với những người đủ may mắn để có một nơi ổn định để gọi là nhà, nó tượng trưng cho sự an toàn và thân thuộc: nơi tạo ra ký ức, và nghĩa đen - và nghĩa bóng - nơi trú ẩn của họ khỏi cơn bão.

Nếu thiếu sự tin tưởng từ phía khách hàng - một nghiên cứu cho thấy chỉ có 11% số người cảm thấy họ có thể hoàn toàn tin tưởng vào một đại lý bất động sản - điều đó có thể khiến mọi thứ khác trở nên khó khăn hơn nhiều. Chính bởi vậy việc tư vấn các vấn đề bất động sản cho khách hàng rất quan trọng. 

Mẹo 1: Giao tiếp chủ động.

Trong nhiều giao dịch bất động sản, có rất nhiều bộ phận được đưa tin. Giữ mọi thứ thẳng thắn có thể khó và nếu thông tin lọt vào kẽ hở hoặc không được truyền đạt kịp thời, nó có thể dẫn đến cảm giác mất lòng tin của khách hàng.

Để đảm bảo những trường hợp đó không xảy ra, hãy cam kết chủ động giao tiếp tư vấn bất động sản với khách hàng của bạn. Dù là tin tốt hay xấu, bạn cũng nên cố gắng thông báo nhanh chóng khi nhận được bất kỳ tin tức quan trọng nào.

Hãy nhớ rằng, mặc dù bạn có thể có nhiều khách hàng, nhưng bạn có thể là đầu mối liên hệ duy nhất của họ. Về cơ bản, bạn là huyết mạch bất động sản của họ. Bằng cách sẵn sàng và chủ động liên lạc với họ, bạn có thể giảm bớt lo lắng và tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời tổng thể.

Mẹo 2: Hãy đồng cảm.

Đối với hầu hết bất kỳ ai làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ tư vấn về bất động sản, sự đồng cảm là một đặc điểm quan trọng. Mặc dù không ai chủ động né tránh sự đồng cảm, nhưng khi bạn làm việc trong một ngành lâu dài, rất dễ dàng để một số khía cạnh trong công việc của bạn trở nên bình thường.

Hãy đảm bảo rằng bạn cũng đang tương tác với nhu cầu cảm xúc của khách hàng. Hỏi xem họ cảm thấy thế nào hoặc họ có cảm thấy thoải mái với mọi thứ hay không và tích cực lắng nghe khi họ trả lời. 

Khi bạn nghe thấy câu hỏi hoặc mối quan tâm của họ, hãy trả lời từ quan điểm của họ và tư vấn chính xác vấn đề bất động sản họ quan tâm. Bạn có thể hồi tưởng lại lần đầu tiên bạn mua một ngôi nhà hoặc sửa sang lại. Việc cho bạn thấy những gì họ đang trải qua là một chặng đường dài trong việc xây dựng nền tảng lòng tin.

>> Xem thêm: Nhà Đất Củ Chi - Đất vườn Củ Chi giá rẻ

Hiểu chính xác nhu cầu.

Thật khó để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng nếu bạn không hiểu đầy đủ nhu cầu của ai đó. Tuy nhiên, vì khả năng phục vụ khách hàng tốt nhất của bạn phụ thuộc vào sự hiểu biết của bạn, nên đó là điều bạn cần đầu tư thời gian và tâm sức.

Mẹo 1: Nhấn mạnh tính minh bạch.

Về cốt lõi, bất động sản là một loại hàng hóa. Mặc dù theo thời gian, việc phát triển tình cảm gắn bó với tài sản là điều bình thường, đặc biệt là khi mua và bán bất động sản, mọi người có thể do dự đưa ra “toàn bộ câu chuyện” để duy trì đòn bẩy.

Một cách để vượt qua rào cản đó là minh bạch với khách hàng của bạn khi tư vấn bất động sản cho khách hàng quan tâm. Khi bạn cởi mở với họ, họ có thể cởi mở hơn với bạn. Nghiên cứu cho thấy chúng tôi lo lắng việc trung thực có thể có tác động tiêu cực. Tuy nhiên, cùng một nghiên cứu cho thấy trung thực là một bước đi đúng đắn và có khả năng cải thiện các mối quan hệ trong dài hạn.

Một cách khác để thúc đẩy tính minh bạch là trao quyền cho khách hàng tự tìm kiếm thông tin. Bắt đầu một blog hoặc cơ sở kiến ​​thức có thể là một cách tuyệt vời để làm điều đó. Bạn có thể thực hiện các bài viết chia nhỏ phí đại lý hoặc trả lời các câu hỏi thông thường về tài chính. 

>> Xem thêm: Cẩn thận khi mua đất giá rẻ tại Củ Chi - Chôn vốn, bán lỗ là chuyện thường

Mẹo 2: Phỏng vấn khách hàng.

Cách tốt nhất để hiểu ai đó muốn gì là hỏi họ. Đặt câu hỏi cho khách hàng của bạn, lắng nghe cẩn thận và xây dựng một cách nhất quán thông tin đã chia sẻ trước đó. Bạn có thể bắt đầu bằng cách hỏi xem họ là người mua lần đầu hay đang ở ngôi nhà thứ mấy. Nhận được thước đo ban đầu đó có thể giúp định hướng tư vấn bất động sản một số câu hỏi tiếp theo của bạn.

Nếu có thể - và được sự đồng ý của khách hàng - hãy ghi lại các cuộc trò chuyện. Bản ghi âm không chỉ kỹ lưỡng hơn ghi chú, nó còn cho phép bạn có mặt trong suốt cuộc trò chuyện và giữ sự tập trung vào khách hàng.

Mẹo 3: Luyện nghe tích cực.

Nghe và hiểu là hai thứ rất khác nhau. Chỉ vì chúng ta nghe được nội dung của một thông điệp không có nghĩa là chúng ta hoàn toàn nắm bắt được những gì người nói đang muốn truyền tải. Có lẽ chúng ta đang bị phân tâm hoặc đang suy nghĩ về một điểm mà chúng ta muốn trình bày.

Nếu bạn không thể tập trung hết mình, có thể bạn sẽ bỏ lỡ thông tin quan trọng và kém chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cũng giống như bất kỳ kỹ năng nào khác, lắng nghe tích cực cần phải luyện tập, vì vậy đừng quá khắt khe với bản thân nếu bạn chưa hoàn thiện ngay lập tức.

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong ngành bất động sản là hoạt động kinh doanh quan trọng. Với những cách tư vấn bất động sản cho khách hàng hiệu quả được Nhà đất Trung Hiếu Củ Chi bật mí, mong các bạn đã có thêm nhiều kinh nghiệm thú vị.

Liên hệ làm bản vẽ dịch vụ nhà đất Củ Chi:

SĐT: 0776.111.668 (có Zalo)

Hoặc FaceBook: Nhà Đất Trung Hiếu - Củ Chi